Folderどんなことで、お困りですか？
行き先はどれも同じフォームです。フォームの「ご用件」で選んでいただくと、担当がすぐに分かります。
よくある質問・困ったときは
ここで解決しなければ、そのままお問い合わせください。
お使いの版（バージョン）は、どこで分かりますか？
アプリの左下の「設定」を開くと、いちばん上の「困ったとき・お問い合わせ」と、いちばん下に版が出ています。アプリの［問い合わせる］から開いたフォームには、版が自動で添えられます。
最新の版にするには？
Microsoft Store から入れた場合：新しい版は Microsoft Store から自動で届きます。
公式サイトから入れた場合：新しい版があると、アプリの左下にお知らせが出ます。押すと更新されます。「設定」のいちばん下の［更新を確認］からも確かめられます。
何が変わったかは お知らせ・更新履歴 にあります。
検索しても、書類の中の文字が出てきません。
中の文字まで探せるのは、会社フォルダに登録した場所の Word・Excel・PowerPoint・テキスト・CSV と、文字の入った PDF です。画像だけの PDF（スキャンした紙など）や写真の中の文字は読めません。
会社フォルダを登録した直後は、中の文字を読み終えるまで時間がかかります（目安は1分ほど。ファイルが多いともっとかかります）。その間も名前では探せます。
「AI に頼む」がうまく動きません。
まず、画面の下に出る帯の説明を見てください。原因と、次に押すボタン（［もう一度］［無料の AI を入れる］［設定を開く］）が出ます。
- この PC の AI（無料）を使うには、Ollama という無料のソフトを入れる必要があります。初回は AI の本体のダウンロードがあり、合わせて約5GBの空きと時間が要ります。
- クラウドの AI（ChatGPT・Gemini など）を使うには、「設定」の「AI の設定」で API キーを入れ、［接続を確認］を押してください。
- AI が読めるのは、会社フォルダとして登録した場所の中だけです。
消してしまったファイルを戻したい。
直後なら Ctrl+Z で戻せます（直前の1回・10分以内）。
FolderOS は、ファイルを完全には消しません。会社フォルダの中で消したものは会社フォルダの fos_memory\_trash に、それ以外の場所で消したものは Windows のごみ箱に入っています。
会社のファイルは、外に送られますか？
ファイルを見る・探すだけなら、外には送りません。AI に頼んだときだけ、選んだ AI によって変わります。この PC の AI なら外に出ません。クラウドの AI を選ぶと、頼んだ書類の内容がそのサービスへ送られます。詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。
FolderOS を削除（アンインストール）したい。
Windows の「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」で FolderOS を探し、［アンインストール］を押してください。
アンインストールしても、会社フォルダの中のファイルは消えません（FolderOS が作った fos_memory フォルダも残ります）。
料金はかかりますか？
1人で試すなら、Microsoft Store から無料で入手できます（Windows 10・11、ログイン不要）。会社で使う場合の料金・提供条件は、導入のご相談で個別にご案内します。
機能の要望を伝えたい。
ぜひお聞かせください。お問い合わせフォームの「ご用件」で「その他・ご要望」を選んでください。会社でご契約中の方は、アプリの「設定」→［ご要望と回答］から、これまでの要望と回答も見られます。
お返事までの流れ
- 1. フォームから送るお名前・メールアドレスと、お困りのことを一言。会社名は空欄でも大丈夫です。
- 2. 担当者が確認するFolderOS をつくっている担当者が読みます。必要なら、画面の様子をお聞きします。
- 3. メールでお返事ご入力のメールアドレスへ、メールでお返事します。受付はフォームだけです。
契約の詳細や、パスワード・機密情報はフォームに書かないでください。必要なときは、別の安全な方法でお伺いします。